Q&A

ENTEPORTの製品はすべて、使われなくなった資源を再利用して製作している、アップサイクルされた商品です。

製品に使用されている素材は、使われなくなった資源を再利用して製作しているため、一点ごとに表情や風合いが異なります。

資源の状態を一つひとつ確認しながら、商品をつくる上で支障のない素材を選定しております。選定された素材たちは、再利用素材特有の小さな傷や汚れ、色ムラ、経年変化の痕跡などが見られる場合がありますが、これらはアップサイクル素材ならではの個性としてお楽しみいただけますと幸いです。

ENTEPORTでは、自分らしい完全オーダーメイドの製品開発を現在行っております。

オーダーメイド製品の購入に関する情報は、随時公式オンラインショップやSNS、会員限定レターにて随時機会をお知らせいたします。

公式オンラインストアまたはENTEPORTの公式POPUPストアでのご購入から1年以内の製品について、製品不具合・初期不良が考えられる場合には、お問い合わせフォームより保証対象となる製品の注文番号と、対象製品の問題箇所の詳細と画像をご提供ください。

請求内容を審査後、結果をお客様にメールでご連絡いたします。

お支払い完了後にはご注文の確認メールを、発送手続きの完了後には追跡情報が記載された発送完了メールを送信いたします。

クレジットカード（Apple Pay含む）または PayPalでお支払いが可能です。

銀行振り込み、代引き、コンビニ払い、請求書払いなどは現在ご利用いただけません。

ご注文確定後は、注文内容の変更をお受けすることができません。

ご注文確定後は、お届け先住所の変更をお受けすることができません。

ご注文確定後は、キャンセルをお受けすることができません。

なお製品受け取り後の返品・返金をご希望される場合については、返品・返金に関するよくあるご質問をご確認ください。

ENTEPORTから直接購入された製品で、ご購入日から30日以内であれば、返品が可能です。

なお、ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。

下記の場合、返品をお受け付けできません。

• お客様がご使用になられた製品
• 香水・タバコ・汗などのにおいのついた製品
• タグ、袋、その他付属品を汚損・破損・紛失・破棄された場合

ENTEPORTの製品はすべて一点もののため交換対象の製品が存在しないため、交換対応は行なっておりません。

ご注文いただいたアカウントにログイン後、問い合わせフォームにて注文番号と返品対象商品をご連絡ください。

返品可能期間はお届け日から30日以内です。ご返品いただける製品は未使用かつお届け時と同じ梱包状態のものに限ります。

問い合わせフォームより返品リクエストの手続きが完了したら、下記の住所まで着払いでご返送ください。
その際、送り状の備考欄に、返送製品の注文番号を必ず明記ください。

※ヤマト運輸にてご返送いただきますようお願い申し上げます。なお、ヤマト運輸以外でのご返送を希望の場合には、お客様にて送料ご負担いただきますようお願い申し上げます。
※注文番号の記載がない場合、正常に対応できない可能性がございます。

（返送先住所）
〒140-0012
東京都品川区勝島1-1-1 東京SRCビル　A棟6階
バリュエンスジャパン株式会社
ENTEPORT物流センター　TEL：03-4590-7860

返品条件を満たしている国内からの返品につきましては、送料無料でご返送いただけます。

海外からご返送いただく場合、送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

お客様からの返品が倉庫に到着し、検品が完了次第、返金手続きを開始いたします。

返金処理には最大14営業日をいただいております。返金処理が完了後、確認メールを送信いたします。お支払い方法によって、実際の払い戻しやご利用明細等への反映時期が異なります。詳しくはご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。

発送手続きの完了後に追跡情報が記載された発送完了メールを送信いたします。

ご注文完了後、通常3〜5営業日以内に発送いたします。発送完了メールに記載された利用した運送会社の追跡番号で、配送状況をご確認いただけます。

ご注文金額に関わらず送料は無料です。

ご注文が予定通りにお届けできず、大変申し訳ございません。発送完了メールに記載されている追跡番号から、発送状況をご確認いただけます。

出荷完了メールが届いていない場合は、ご注文いただいたアカウントにログイン後、問い合わせフォームにご注文番号を添えてお問合せください。発送状況を確認させていただきます。

ご購入には会員登録が必要になります。

会員登録いただくことで、次回以降のご購入手続きをよりスムーズに行っていただけます。

また今後発売予定のENTEPORT限定エディションや完全オーダーメイドの製品は、会員登録された方のみご注文いただけます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、登録済みのメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定用のメールをお送りいたします。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会を希望される場合は、マイページ内の「会員情報」よりお手続きをお願いいたします。

メールマガジンの配信停止はマイページ上から設定変更が可能です。

ENTEPORTは独自のポイント制度を導入予定です。

ENTEPORTにおけるポイントは「ニコちゃん」は、お買い物を通じて生まれた環境貢献を表すオリジナル指標です。
商品ごとに獲得できるニコちゃん数が設定されており、マイページで累計数をご確認いただけます。

現在、ニコちゃんに関する新しい取り組みを準備中です。
集めたニコちゃんがどのようにつながっていくのか、どうぞお楽しみに。

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